Rückgabebestimmungen : Flexibilität und Transparenz mit Made in Glass
Bei Made in Glass legen wir großen Wert darauf, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die sorgfältig verpackt und mit größter Sorgfalt geliefert werden. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rücksendung der Ware erforderlich ist. Aus diesem Grund haben wir eine klare und transparente Rückgabepolitik eingeführt, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
🔹 S tandardprodukte: Sie haben nach Erhalt der Ware 7 Werktage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, der nicht passt.
🔹 Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn Ihr Produkt einen Defekt aufweist oder während des Transports beschädigt wurde, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, damit wir eine geeignete Lösung finden können.
Achtung:
❌ Maßgefertigte Produkte können nicht zurückgegeben werden (auf Ihre Maße zugeschnittenes Glas, individuelle Endbearbeitungen usw.).
❌ Jede Rücksendung muss vor dem Versand von unserem Kundenservice freigegeben werden.
Wie wird eine Rücksendung durchgeführt?
✅ 1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Schicken Sie uns vor einer Rücksendung eine E-Mail an info@made-in-glass.com mit den folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems oder des Grundes für die Rücksendung
- Fotos des Produkts, falls erforderlich (vor allem im Falle von Beschädigungen).
✅ 2 . Bereiten Sie die Rücksendung vor
Das Produkt muss in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden. Um die Sicherheit der Rücksendung zu gewährleisten, empfehlen wir die Verwendung einer verstärkten Verpackung, die der bei der Lieferung verwendeten Verpackung ähnelt.
✅ 3. Versand und Kosten der Rücksendung
- Fehlerhaftes Produkt oder Bestellfehler: Die Kosten für die Rücksendung werden von Made in Glass übernommen.
- Freiwillige Rücksendung (Meinungsänderung, Fehlbestellung Ihrerseits usw.):
- Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
- Nicht ordnungsgemäße Rücksendungen (beschädigte, gebrauchte oder falsch verpackte Produkte) : Wir behalten uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Sonderfall: Bei der Lieferung beschädigte Produkte
Unsere Verpackungen sind so konzipiert, dass sie Ihre Glasgeländer und Zubehörteile wirksam schützen. Wenn Sie jedoch bei der Entgegennahme Schäden feststellen :
⚠️ Unterschreiben Sie den Lieferschein NICHT, ohne genaue Vorbehalte anzubringen. Geben Sie die festgestellten Mängel deutlich an.
⚠️ Machen Sie Fotos und informieren Sie uns sofort.
Ohne Vorbehalte zum Zeitpunkt der Lieferung ist kein Einspruch beim Spediteur möglich, und wir können nicht für einen eventuellen Ersatz aufkommen.
Rückerstattung und Umtausch
📌 Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir eine der folgenden Lösungen vornehmen:
- Umtausch gegen ein gleichwertiges Produkt, wenn Sie einen Ersatz wünschen
- Ausstellung einer Gutschrift, die für eine nächste Bestellung verwendet werden kann.
Wir tun unser Bestes, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung jeder Anfrage zu gewährleisten.
Unsere Verpflichtung : Ihre Zufriedenheit an erster Stelle
Mit Made in Glass genießen Sie ein vertrauensvolles Einkaufserlebnis, dank :
✔️ Eine einwandfreie Servicequalität.
✔️ Eine klare und faire Rückgabepolitik.
✔️ Eine persönliche Betreuung bei jedem Schritt
Benötigen Sie Unterstützung? Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Sie bei Ihren Schritten zu begleiten.
📩 Kontaktieren Sie uns: info@made-in-glass.com
📞 Rufen Sie uns an: +33 (0)9 80 80 90 30
Mit Made in Glass kaufen Sie in aller Ruhe ein!