Politique de Retour : Flexibilité et Transparence avec Made in Glass
Chez Made in Glass, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de haute qualité, soigneusement emballés et livrés avec le plus grand soin. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour de marchandise. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et transparente, adaptée à vos besoins.
Quels produits peuvent être retournés ?
🔹 Produits standards : Vous disposez d’un délai de 7 jours ouvrables après réception pour retourner un article qui ne conviendrait pas.
🔹 Produits défectueux ou endommagés : Si votre produit présente un défaut ou a subi un dommage pendant le transport, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Attention :
❌ Les produits fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés (verre découpé à vos dimensions, finitions personnalisées, etc.).
❌ Tout retour doit être validé par notre service client avant expédition.
Comment effectuer un retour ?
✅ 1. Contactez notre service client
Avant tout retour, envoyez-nous un email à info@made-in-glass.com avec les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème ou du motif du retour
- Des photos du produit si nécessaire (surtout en cas de dommage)
✅ 2. Préparez le retour
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de tous ses accessoires. Pour garantir la sécurité du retour, nous recommandons l’utilisation d’un emballage renforcé, similaire à celui utilisé lors de la livraison.
✅ 3. Expédition et frais de retour
- Produit défectueux ou erreur de commande : Les frais de retour sont pris en charge par Made in Glass.
- Retour volontaire (changement d’avis, erreur de commande de votre part, etc.) : Les frais de retour sont à la charge du client.
- Retours non conformes (produits abîmés, usagés ou mal emballés) : Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Cas particulier : Produits endommagés à la livraison
Nos emballages sont conçus pour protéger efficacement vos garde-corps en verre et accessoires. Cependant, si vous constatez des dégâts à la réception :
⚠️ NE SIGNEZ PAS le bon de livraison sans émettre de réserves précises. Indiquez clairement les anomalies constatées.
⚠️ Prenez des photos et informez-nous immédiatement.
Sans réserve au moment de la livraison, aucun recours auprès du transporteur ne sera possible, et nous ne pourrons pas prendre en charge un éventuel remplacement.
Remboursement et échange
📌 Après réception et vérification de votre retour, nous procédons à l’une des solutions suivantes :
- Échange contre un produit équivalent si vous souhaitez un remplacement
- Émission d’un avoir utilisable sur une prochaine commande
Nous faisons de notre mieux pour assurer un traitement rapide et efficace de chaque demande.
Notre Engagement : Votre Satisfaction Avant Tout
Avec Made in Glass, vous bénéficiez d’une expérience d’achat en toute confiance, grâce à :
✔️ Une qualité de service irréprochable
✔️ Une politique de retour claire et équitable
✔️ Un accompagnement personnalisé à chaque étape
Besoin d’assistance ? Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches.
📩 Contactez-nous : info@made-in-glass.com
📞 Appelez-nous : +33 (0)9 70 70 26 10
Avec Made in Glass, achetez en toute tranquillité !